Большаков, Сергей Николаевич, и Юлия Михайловна Большакова. «Оценки реализации государственных услуг глазами государственных служащих». Социум и власть, т. 65, вып. 3, март 2017 г., сс. 7-13, https://socium-vlast.owebs.ru/article/view/28471.