Костин, Валентин Алексеевич, и Наталия Борисовна Костина. «Коммуникация как сервисно-управленческая функция». Социум и власть, т. 39, вып. 1, январь 2013 г., сс. 81-85, https://socium-vlast.owebs.ru/article/view/27899.